Política de devoluciones

Para los productos comprados a través de kiwakatravel.com se podrá solicitar devolución de su pedido mediante correo electrónico dirigido a info@kiwakatravel.com en el plazo máximo de 14 días desde la fecha de recepción. 

Gestión de la devolución

Las solicitudes recibidas serán gestionadas en un plazo máximo de 24 horas y requerirán en todo caso la devolución del producto por parte de los compradores. 

Una vez recibido el producto y comprobado que es válido, se procederá al reembolso del importe del pedido  (sin envío), restándole 5€ en concepto de gastos de recogida y gestión. 

Recibirás un correo de confirmación del reembolso en la dirección de correo que nos facilitaste para hacer la compra del producto. 

Condiciones de reembolso

Para iniciar el proceso de reembolso será imprescindible la devolución del producto o productos sobre los que se solicita devolución. 

Los compradores no estarán obligados a justificar la causa por la que solicitan la devolución, pero sí garantizar que el producto no ha sido usado ni manipulado de forma que impida su nueva comercialización. 

El producto no debe de haber sido utilizado y debe estar en su caja original junto con todos los artículos complementarios que lo acompañan si fuera el caso. 

Plazos y costes asociados

Una vez recibida la solicitud y gestionada su recepción, se solicitará a los compradores la devolución del producto para su comprobación.   

Una vez recibido el producto y comprobada la validez de la devolución, se iniciará el proceso de reembolso que será efectivo en un plazo máximo de 7 a 10 días. 

Los costes asociados a la devolución del producto a nuestras oficinas correrán serán descontados del importe de devolución. 

Daños y desperfectos durante el envío

Si el producto sufriera daños o desperfectos durante el envío original resultado del pedido de compra, deberás ponerte igualmente en contacto con nosotros a través del correo info@kiwakatravel.com

Te solicitaremos una o varias fotografías que acrediten el estado del pedido para su tramitación ante la compañía de transporte correspondiente. 

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